El conocimiento de las intenciones de compra de los consumidores incrementa el conocimiento del mercado e impulsa la creación de ventajas competitivas en las empresas. Todas las industrias están cambiando, los consumidores tienen nuevos hábitos de consumo, otras necesidades y preferencias, es por ello que las empresas buscan habilitar nuevos canales para relacionarse con sus clientes, para ofrecerles asistencia más rápida y brindarles una mejor accesibilidad a servicios o productos adicionales.
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