Datos y calidad, son uno solo

 
Por encima de todo, lo que más importa es la calidad de sus datos. Si sus datos carecen de calidad, su análisis será sesgado. Al iniciar un nuevo proyecto de análisis, tómese el tiempo necesario para garantizar la integridad y calidad de sus datos. Más allá de la calidad del análisis de datos y la toma de decisiones precisas, es su credibilidad la que está en juego.
 

Una imagen vale mil… informes

 
Sea consciente de cómo estructura y presenta sus informes y tableros. Por encima de todo, póngase en los zapatos de la persona que verá estos datos. para hacer sus informes claros, comprensibles y fáciles de interpretar, mire no más allá de los principios básicos de diseño gráfico: elija colores, fuentes, proporciones, imágenes e íconos correctos. Otro consejo clave: Seleccione los gráficos que mejor se adapten a sus análisis para facilitar la interpretación.
 

Pensar en diferentes dispositivos

 
Es esencial medir su rendimiento a través de diferentes tipos de dispositivos y plataformas digitales. Aunque este paso es crucial, todavía un gran número de empresas tiene mucho que recorrer para dominar la medición y el análisis entre dispositivos. Hacer la integración de la información de todos los dispositivos le puede dar una visión holística de su actividad digital. Su herramienta de análisis debe ser lo suficientemente completa y robusta para soportar esto, de lo contrario no tendrá más remedio que trabajar con análisis fragmentados y en silos. Su herramienta de análisis debe ofrecer métricas e indicadores de desempeño que se calculan utilizando la misma base de referencia, por lo que puede medir consistentemente a través de la web y el móvil.
 

El humano sigue siendo el corazón de todo

 
No importa qué tan buena sea su herramienta de análisis, siempre se necesitará de la comprensión y el juicio agudo de un humano. A medida que las tecnologías avanzan y se desarrollan capacidades de automatización prometedoras, las expectativas de los usuarios se vuelven más sofisticadas y aquí es donde el análisis humano se vuelve más necesario y único. Por lo tanto, la experiencia de un analista en interpretar información y ponerla en contexto es más vital que nunca.
 

Estar atentos acerca de la privacidad

 
Sea extremadamente meticuloso y estricto en la protección de los datos y la privacidad de sus usuarios. Conozca los requisitos y obligaciones que se aplican a su negocio con respecto a la responsabilidad, recopilación, procesamiento y el acceso a los datos. Recuerde: al elegir su solución de análisis, también está compartiendo la responsabilidad de los datos con su proveedor de servicios.
 

Debido a la pandemia de COVID-19, la analítica de datos fue uno de los rubros tecnológicos que más crecimiento tuvo y mayores fuentes de empleo generó. Sin embargo, no todas las personas, y sobre todo algunas empresas, terminan por identificar cuáles son los beneficios. Por ello, en este artículo te lo explicaremos de una forma clara ysin tantos tecnicismos.

 

¿Qué es?

La analítica de datos se dedica a examinar grandes cantidades de información para descubrir patrones ocultos, correlaciones y otros insights, facilitando su análisis obteniendo respuestas casi de inmediato.

 

Aunque parezca increíble, el concepto de analítica de datos o Big Data ha estado entre nosotros desde hace varios años; en la década de los 50 ‘s, antes de que alguien pronunciara el término “big data”, las empresas ya lo utilizaban para descubrir comportamientos y tendencias en los hábitos del consumidor.

 

En la actualidad, los beneficios que trae a la mesa la analítica de datos son velocidad y eficiencia. Hasta hacealgunos años, una empresa se habría demorado varias semanas en reunir la información, procesarla y posteriormente tomar decisiones futuras, hoy esa compañía puede captar e identificar insights para tomar decisiones de forma casi inmediata.

 

La posibilidad de trabajar más rápido – y mantenerse ágiles – da a las organizaciones una ventaja competitiva queantes no tenían.

 

Pero ¿Quién la utiliza?

Si aún no visualizas el poder de la analítica, no te apures, a continuación descubriremos algunos ejemplos de cómoutilizar el poder de esta tecnología.

 

Pensemos en empresas que deben tomar decisiones rápidas para mantenerse competitivas:

 

Viajes y hospitalidad

Mantener contentos a los clientes es fundamental para la industria de los viajes y la hotelería, pero la satisfaccióndel cliente puede ser difícil de medir, en especial de una manera oportuna.

 

Por ejemplo, los complejos turísticos y casinos tienen una breve ventana de oportunidad para enderezar la experiencia de un cliente que se está deteriorando con rapidez. La analítica de datos da a estas empresas la posibilidad de recopilar información sobre los clientes, identificando casi de inmediato problemaspotenciales antes de que sea demasiado tarde.

 

Retail

El servicio al cliente ha evolucionado en los últimos años, debido a compradores cada vez más exigentes y mejor informados que esperan que las empresas entiendan exactamente qué es lo que necesitan.

 

Las corporaciones que cuentan con grandes cantidades de información, obtenida mediante programas de lealtad,hábitos de compra y otras fuentes, se encontrarán mejor equipadas para entender mejor a sus clientes, anticipándose a las tendencias, satisfaciendo todas sus demandas, logrando recomendar nuevos productos,incrementando su rentabilidad.

 

Banca

Este sector es uno de los que se ha visto más activo y los beneficios de este ejercicio lo podemos ver día con día, pues los bancos compiten por interpretar mejor los requerimientos de sus clientes para ofrecerles mejores productos y servicios. Recordemos que durante la pandemia, el desarrollo de sus aplicaciones: tanto para sus clientes con nuevos servicios, como para quienes no lo son, se enfocaron en acceder de manera fácil, segura y rápida.

 

Automotriz

La satisfacción del cliente es la clave del éxito de cualquier negocio y los concesionarios lo saben, gracias a la analítica de datos podrán posicionarse fuertemente frente a sus competidores. El conocer y entender lo que sus clientes quieren les permitirá predecir las tendencias del mercado y construir así la estrategia más adecuada para generar fidelidad a su marca, pero también a generar más ingresos.

 

Atención a la Salud

El big data es un elemento reconocido en la industria de la atención a la salud. Los registros, planes de salud, información de seguros y otro tipo de información sobre los pacientes pueden ser difíciles de gestionar – pero están repletos de insights clave una vez aplicado el análisis de datos. Ésta es la razón por la que la tecnología del big data es tan importante en este sector. Mediante este análisis, los proveedores de atención a la salud pueden proporcionar diagnósticos u opciones de tratamiento que salven vidas de manera oportuna.

 

Gobierno

La mayoría de las dependencias de gobierno enfrentan un gran reto: gestionar un presupuesto sin comprometer la calidad de los servicios o su productividad. Esto es particularmente problemático con las dependencias de procuración de justicia, que se esfuerzan por mantener los índices delictivos en un nivel bajo con recursosrelativamente escasos. Razón por la que muchas instituciones utilizan la analítica del big data; la tecnología les permite optimizar sus operaciones y al mismo tiempo les brinda una vista más amplia de la actividad criminal.

 

Herramientas como el Big Data, la Inteligencia Artificial (AI) o la inteligencia de clientes, serán los mejores aliados para las empresas en cuanto a la capacidad de reacción y adaptación para ofrecer servicios personalizados y de calidad, manteniendo el funcionamiento óptimo de sus redes, y sobre todo, de su rentabilidad.

 

Para este y otros casos, el asesoramiento de una compañía especializada en el sector de la tecnología informática(IT) resulta vital para obtener los máximos beneficios y garantizar el éxito. Con 7 años de experiencia, EON Igniting Business constituye un excelente socio tecnológico, al ofrecer las mejores soluciones adaptadas a cada cliente.

 

Permítenos asesorarte: Analítica de Datos.

 

En términos generales las modificaciones tienen como objeto prohibir la subcontratación de personal e incorporar reglas a la legislación actual que permitan a las personas morales y personas físicas contratar únicamente servicios especializados o de ejecución de obras especializadas, siempre que no formen parte del objeto social ni de la actividad económica preponderante del beneficiario de los mismos.

Los cambios más relevantes aprobados a la legislación actual se refieren a:

1. LEY FEDERAL DEL TRABAJO

Prohibición de la subcontratación

Queda prohibida la subcontratación de personal que consiste en que una persona física o moral proporcione o ponga a disposición trabajadores propios en beneficio de otra.

No obstante lo anterior, se permite la subcontratación de:

• Servicios especializados
• Ejecución de obras especializadas, o bien,
• Servicios u obras complementarias o compartidas prestadas entre empresas de un mismo grupo empresarial, siempre y cuando dichos servicios no formen parte del objeto social ni de la actividad económica preponderante de la empresa que los reciba.

Para estos efectos, grupo empresarial, se define como el conjunto de personas morales organizadas bajo esquemas de participación directa o indirecta del capital social, en las que una misma sociedad mantiene el control de dichas personas morales.

Requisitos para formalizar la subcontratación

La subcontratación deberá:

1. Formalizarse mediante contrato por escrito en la que se señale el objeto de los servicios a proporcionar o las obras a ejecutar e,
2. indicar el número aproximado de trabajadores que participarán.

Registro para prestar servicios subcontratados 

Las personas físicas o morales que proporcionen servicios de subcontratación deberán contar con un registro que deberá ser renovado cada tres años y acreditar ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (“STPS”) que están al corriente de sus obligaciones fiscales y de seguridad social.

Las personas que obtengan el registro quedarán inscritas en un padrón que deberá será público y estar disponible en un portal de Internet.

Limitantes a la PTU 

La determinación de la Participación de los Trabajadores en las Utilidades se sujetará a las reglas señaladas actualmente en el artículo 127 de la LFT, no obstante, su monto tendrá un límite máximo de tres meses del salario del trabajador o bien, el promedio de la participación recibida en los últimos tres años, cualquiera que resulte más favorable al trabajador.

Responsabilidad solidaria

La persona física o moral que subcontrate la prestación de servicios especializados o la ejecución de obras especializadas con una contratista que incumpla con las obligaciones que deriven de las relaciones con sus trabajadores, será responsable solidaria en relación con los trabajadores utilizados para dichas contrataciones.

Multas a quienes realicen subcontratación de personal

Aquellas personas que realicen subcontratación de personal, así como a las personas físicas o morales que presten servicios de subcontratación sin contar con el registro antes señalado, se le impondrá multa de 2,000 a 50,000 veces la Unidad de Medida y Actualización (UMA), sin perjuicio de las demás responsabilidades a que hubiera lugar de conformidad con la legislación aplicable.

Asimismo, será acreedor de una multa de 250 a 5000 veces la UMA al patrón que no permita la inspección y vigilancia que las autoridades del trabajo ordenen.

1. LEY DEL IMSS

Definiciones

La definición de contratación de servicios especializados o la ejecución de obras especializadas será aquella estipulada en la LFT.

Responsabilidad solidaria 

La persona física o moral que contrate la prestación de servicios o ejecución de obras especializadas será responsable solidaria con aquellos contratistas que incumplan con sus obligaciones en materia de seguridad social, entre las cuales están, la inscripción de los trabajadores en el IMSS, pago de cuotas obrero – patronales, retenciones, informes, entre otros.

Obligaciones de contratistas 

Aquellos contratistas que presten servicios especializados deberán proporcionar cuatrimestralmente a las autoridades competentes la información de cada contrato celebrado, respecto a:

• Las partes del contrato, incluyendo información del contratante.
• Objeto y periodo de vigencia del contrato
• Relación de trabajadores u otros sujetos de aseguramiento que se pondrán a disposición del contratante y sus datos personales, así como el RFC del beneficiario de los servicios.
• Copia simple del registro emitido por la STPS para la prestación de los servicios o ejecución de obras.

El importe de la sanción por no presentar la información antes señalada, o bien, presentarla fuera del plazo legal establecido será de 500 a 2000 veces el valor de la UMA.

III. LEY DEL INFONAVIT 

Responsabilidad solidaria 

En caso de sustitución patronal, el patrón sustituido será solidariamente responsable con el nuevo respecto a las obligaciones derivadas de esta Ley, nacidas antes de la fecha de la sustitución, hasta por el término de tres meses, concluido el cual todas las responsabilidades serán atribuibles al nuevo patrón.

También existirá responsabilidad solidaria de la persona física o moral que contrate la prestación de servicios o ejecución de obras especializadas con contratistas que incumplan con sus obligaciones en materia de la Ley del INFONAVIT.

Obligaciones de los contratistas 

Las personas físicas o morales registradas para llevar a cabo la prestación de servicios especializados o la ejecución de obras especializadas que no forman parte del objeto social ni de la actividad económica de la beneficiaria de los mismos, deberán proporcionar cuatrimestralmente, la siguiente información de los contratos celebrados:

• Datos Generales
• Contratos de servicio
• Los montos de las aportaciones y amortizaciones
• Información de los trabajadores
• Determinación del salario base de aportación
• Copia simple del registro emitido por la STPS.

1. LEY DEL ISR

Requisitos para deducir gastos 

Será un requisito para deducir gastos por servicios especializados o la ejecución de obras especializadas, que el contratante obtenga del contratista copia del registro correspondiente ante la STPS, así como obtener del contratista la copia de los comprobantes fiscales por concepto de pago de salarios, recibo bancario del pago del entero de retenciones de ISR, así como del pago de cuotas al IMSS y aportaciones al INFONAVIT.

El contratista estará obligado a entregar al contratante los comprobantes y la información antes mencionados.

No deducibilidad de gastos de subcontratación 

No son deducibles los pagos que se realicen relativos a servicios de subcontratación o en aquellos casos donde los trabajadores que el contratista pone a disposición del contratante, originalmente hayan sido trabajadores de este último y hubieran sido transferidos al contratista mediante cualquier figura jurídica, o cuando los trabajadores que ponga a disposición el contratista abarquen las actividades preponderantes del contratante.

1. LIVA

Eliminación figura de subcontratación de personal 

No será aplicable la retención del 6% del IVA derivado de servicios de subcontratación de personal.

Acreditamiento del IVA en subcontratación de personal 

El IVA pagado por servicios de outsourcing no podrá acreditarse o cuando corresponda a servicios no deducibles para fines del ISR.

Requisitos para que el acreditamiento del IVA 

Adicional al requisito que el IVA haya sido trasladado expresamente al contribuyente y que conste por separado en los comprobantes fiscales, para que el IVA trasladado por los contratistas de servicios especializados u obras especializadas sea acreditable, se deberá obtener lo siguiente:

• Verificar que el contratista se encuentre en registrado en el padrón de la STPS,
• La declaración del IVA y del acuse de recibo del pago correspondiente al periodo en que el contratante efectuó el pago de la contraprestación y del IVA que le fue trasladado.

En caso de que el contratante no recabe del contratista la documentación a que está obligado a más tardar el último día del mes siguiente al que se haya pagado la contraprestación por los servicios recibidos, deberá presentar declaración complementaria en la cual disminuya los montos que hubiera acreditado por dicho concepto.

1. CÓDIGO FISCAL DE LA FEDERACIÓN

Responsabilidad solidaria 

Son responsables solidarios las personas morales o personas físicas, que reciban servicios especializados o contraten obras especializadas, por las contribuciones que se hubieran causado a cargo de los trabajadores con los que se preste el servicio.

Agravante en la comisión de infracciones fiscales 

Se considera una agravante en la comisión de infracciones fiscales la deducción o acreditamiento, en contravención a lo establecido en la Ley del ISR y la Ley del IVA en relación con servicios de subcontratación o en aquellos casos donde los trabajadores que el contratista pone a disposición del contratante, originalmente hayan sido trabajadores de este último y hubieran sido transferidos al contratista, o cuando los trabajadores que ponga a disposición el contratista abarquen la totalidad de las actividades preponderantes del contratante.

Multas por incumplimiento 

Se considera que se comete una infracción cuando el contratista no cumpla con la obligación de entregar a un contratante la información y documentación requerida en las leyes del ISR e IVA, en cuyo caso la multa será de MxP$150,000 a MxP$300,000 por cada obligación de entregar información no cumplida.

Delito de defraudación fiscal calificado 

Se considera delito de defraudación fiscal calificado utilizar esquemas simulados de prestación de servicios especializados o la ejecución de obras especializadas, o realizar la subcontratación de personal.

Asuntos a considerar 

Dada la complejidad de los asuntos que son modificados, es necesario llevar a cabo diversas modificaciones a las estructuras corporativas, evaluar la clasificación de los servicios recibidos por los diferentes proveedores, así como de los propios servicios proporcionados por el contribuyente a fin de contar con la documentación que permita demostrar a las autoridades el adecuado cumplimiento de las obligaciones fiscales, laborales y de seguridad social.

Si bien las modificaciones son en el ámbito Federal también habrá que tomar en consideración los efectos que tendrá a nivel estatal y municipal por el impuesto sobre nóminas que se causará a nivel del nuevo empleador que haya contratado a los trabajadores.

Si requieres de algún tipo de asesoramiento, te recomendamos acudir a los expertos para evitar cualquier sanción.

Agradecemos a la firma PWC por su ayuda en la información.

Las empresas de las telecomunicaciones operan en un entorno complicado que las obliga a tomar decisiones estratégicas para el futuro del negocio.

Hay tres factores que influyen en dicho contexto y que tienen un peso significativo en el momento de definir las estrategias:

1. La transición de 4G a 5G y el aumento de servicios de banda ancha mediante fibra, que están requiriendo grandes inversiones en infraestructura.
2. El cambio que han registrado los patrones de uso de los clientes debido a la pandemia del Covid-19, lo que ha dificultado gestionar la calidad de los servicios de la red.
3. La urgencia de acelerar el aprovisionamiento de servicios personalizados al cliente mediante canales en línea, ya sean aplicaciones móviles u otras experiencias digitales.

Para responder a esta nueva realidad, el punto de partida para tomar decisiones estratégicas es el análisis preciso de datos en tiempo real que permita realizar valoraciones de riesgos de crédito, mejorar las experiencias de los clientes y gestionar de las redes de forma más inteligente y resiliente.

Cuando los usuarios interactúan con sus proveedores de servicios de telecomunicaciones, esperan un servicio consistente sin importar el canal que elijan. De igual forma, desean recibir un servicio personalizado y asistencia de una persona real cuando requieren apoyo telefónico o presencial, amén de encontrar empatía cuando pasan por dificultades financieras.

Para cumplir y superar las expectativas de sus clientes, y reducir el riesgo de insolvencia, las operadoras necesitan ser capaces de responder en tiempo real a las distintas interacciones con ellos y a los eventos operativos que puedan presentarse. Para ello, es fundamental que puedan dar seguimiento al comportamiento de los visitantes de su aplicación o sitio web, diseñar ofertas personalizadas y realizar calificaciones de crédito precisas para poder planear la capacidad de la red e incluso anticipar cualquier falla de la red.

A través de una toma de decisiones más inteligente, los jugadores de la industria obtienen insights en tiempo real de los procesos que tienen relación con los clientes y las operaciones de la red. Al combinar la analítica avanzada con pronósticos sofisticados, esta toma de decisiones inteligente optimiza las operaciones, la planeación y el mantenimiento de las redes. Mejora el servicio a clientes y la gestión de la red, reduce el riesgo y protege los ingresos entregando una mejor experiencia al cliente.

Con la integración de la inteligencia artificial se automatiza la toma de decisiones a partir de la combinación de datos de las millones de interacciones que se tienen con el usuario. Asimismo, permite tener una vista instantánea de cómo se está atendiendo a los clientes y puede anticipar sus necesidades, con lo que se eleva su lealtad y se reduce la posibilidad que cambien de operador.

Como resultado, las operadoras ven efectos positivos en tres áreas clave:

1. Se mejora la interacción con sus clientes y su experiencia al poder analizar los datos en los puntos de contacto y brindar experiencias personalizadas.
2. Se toman decisiones comerciales más puntuales al monitorear el riesgo de crédito, detectar y prevenir fraudes, apoyar a clientes vulnerables y reducir la insolvencia.
3. Una gestión más eficiente de la red, así como poder predecir y resolver fallas antes de que afecten a los usuarios.

La industria de las telecomunicaciones seguirá operando en medio de cambios constantes en el entorno de negocio, y se sumarán, sin duda, más factores que influirán en las decisiones que definirán su futuro.

Herramientas como la analítica avanzada, la inteligencia artificial, y la inteligencia de clientes serán grandes aliados para reforzar su capacidad de reacción y adaptación para ofrecer servicios personalizados y de calidad, mantener el funcionamiento óptimo de sus redes, y mantener su rentabilidad.

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