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uso de esa área del Sitio.
POLÍTICA CORPORATIVA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
1. Introducción.
EON respeta los derechos y las libertades fundamentales de las personas, entre los que se encuentra el
derecho a la protección de sus datos personales y se compromete a proteger la privacidad de sus
clientes, empleados y socios comerciales, y el tratamiento de sus datos personales. Con este fin y como
parte de su responsabilidad corporativa, EON llevará a cabo todas sus actividades de acuerdo con las
normativas de protección de datos de carácter personal en todos los puntos en los que opera.
La finalidad de esta Política Corporativa de Protección de Datos Personales es establecer los principios y
pautas comunes y generales de actuación que deben regir en todas las entidades relacionadas con EON
en materia de protección de datos personales, garantizando, en todo caso, el cumplimiento de la
legislación aplicable.
2. Alcance.
Esta Política es de aplicación, en todas las sociedades EON, así como a todas las personas que se
relacionen con las entidades pertenecientes al grupo.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, las sociedades de EON, al amparo de su propio marco
de autonomía, podrán establecer una política equivalente, que deberá ser conforme con los principios
recopilados en esta Política.
La Política de Protección de Datos Personales aplica a todos los departamentos, áreas operacionales, así
como a sus administradores, directivos, empleados, y a todas las personas que se relacionen con las
entidades pertenecientes a EON, y debe ser conocida y cumplida por todos los miembros del grupo.
Esta política de protección de datos personales se aplica a todos los tratamientos de datos realizados por
EON en sus relaciones con sus empleados, exempleados, contactos, solicitantes de empleo, clientes,
potenciales clientes, proveedores, así como en las prestaciones de los servicios que EON facilita a
terceras empresas y organizaciones y que suponen un acceso y tratamiento de datos por cuenta de
terceros.
Todas las personas vinculadas con EON promoverán que los principios recopilados en esta política sean
tenidos en cuenta (i) en el diseño e implementación de todos los procedimientos que impliquen el
tratamiento de datos personales, (ii) en los productos y servicios ofrecidos por estas, (iii) en todos los
contratos y obligaciones que formalicen con personas físicas y (iv) en la implantación de cuantos sistemas
y plataformas permitan el acceso por parte de los profesionales de EON o de terceros a datos personales
y a su recopilación o tratamiento.
Esta política abarca todo el ciclo de vida de los datos personales: Generación o captura, recolección de
datos, mantenimiento y procesamiento de datos, uso de los datos, intercambio de datos, archivo de datos
y destrucción de los datos. Esta Política no se aplica al procesamiento de datos anónimos (por ejemplo,
información que incluye nombres aleatorios sin identificar directa o indirectamente a una persona real).
3. Referencias.
- GDPR: El Reglamento General de Protección de Datos es el reglamento europeo relativo
a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos
personales y a la libre circulación de estos datos en la UE y el Espacio Económico
Europeo.
- LFPDPPP: La 'Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de
Particulares', es un cuerpo normativo de México, aprobado por el Congreso de la Unión el
27 de abril de 2010, mismo que tiene como objetivo regular el derecho a la
autodeterminación informativa.
4. Responsables de Privacidad de Datos Personales.
El Responsable Corporativo de Privacidad de Datos Personales tiene la responsabilidad de garantizar que EON cumpla
con todas las normas de protección de datos locales e internacionales aplicables. Es además el responsable de definir y
actualizar la Política Corporativa de Protección de Datos Personales y de velar por su cumplimiento.
5. Derechos de los titulares de los datos.
EON deberá permitir que los interesados puedan ejercitar los derechos que se apliquen en cada localización,
estableciendo, a tal efecto, los procedimientos internos que resulten necesarios para satisfacer, al menos, los requisitos
legales aplicables en cada caso. EON se compromete a respetar además al menos los siguientes derechos:
Derecho de acceso. Derecho del titular de los datos a obtener información sobre si se están procesando sus propios
datos personales, las categorías de datos que se procesan, la finalidad del tratamiento, información disponible sobre el
origen de los datos cuando los datos no hayan sido recibidos originalmente del interesado, plazo de conservación de los
datos y cualesquiera comunicaciones realizadas o previstas.
Derecho de Rectificación. Derecho del titular de los datos a corregir o modificar cualquier dato personal que se
compruebe que es inexacto o incompleto. La solicitud del solicitante deberá indicar a qué datos se refiere y la corrección
que debe realizarse. Deberá incluir, cuando sea necesario, la documentación que justifique la inexactitud o incompletitud
de los datos objeto de tratamiento.
Derecho de supresión. Derecho del titular a suprimir sus datos cuando concurran las siguientes circunstancias:
- Los datos personales no son necesarios para el tratamiento que se realiza.
- El titular de los datos retira el consentimiento para el tratamiento de los datos, si no procede otra
finalidad legítima (relación o contrato jurídico, interés legítimo, obligación legal). - Cuando los datos personales de los titulares hayan sido tratados ilícitamente por EON.
- El titular de los datos se opone al tratamiento para la elaboración de perfiles, basándose en un
interés legítimo.
Derecho a la limitación del tratamiento: Derecho del titular de los datos a limitar el tratamiento de los datos de
EON cuando:
- El titular impugna la exactitud de sus datos personales, por un plazo que permita verificar la exactitud
de los mismos, o - Cuando el tratamiento sea ilícito, pero el titular se oponga a la supresión de los datos personales,
podrá solicitar que se limite el tratamiento, o - Cuando ya no sean necesarios para el tratamiento, el afectado podrá solicitar una supresión limitada
para utilizar los datos para presentar una reclamación, o - Cuando el titular de los datos se oponga a un proceso de elaboración de perfiles basado en el interés
legítimo.
Derecho a la portabilidad de los datos. Derecho del titular de los datos a recibir los datos facilitados (nombre,
apellidos, dirección postal y electrónica, teléfono, Numero de Documento de Identificación), en un formato estructurado y
de uso común, datos que se han obtenido con consentimiento expreso o en un contrato, y de los que se realiza el
tratamiento por medios automatizados. Además, el titular podrá autorizar que los datos sean transmitidos directamente a
otra parte, si ello fuera técnicamente posible.
Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado. Derecho
del titular de los datos a no ser objeto de una decisión, con efectos jurídicos, basada únicamente en el tratamiento
automatizado, incluida la elaboración de perfiles.
Derecho a oponerse al tratamiento de datos. Derecho del titular a evitar el tratamiento de sus datos personales o
a cesar en el supuesto de que no será necesario el consentimiento para el tratamiento por ser la base legitimadora el
interés legítimo, o cuando los datos se utilicen para marketing directo.
Derecho al olvido. Derecho del titular de los datos a solicitar la supresión de sus datos hechos públicos por EON y a
borrar cualquier enlace a los mismos. Este derecho supone que los datos han sido publicados en internet, redes
sociales, blogs y/o comentarios.
1. Finalidades del tratamiento de datos personales.
La recopilación, procesamiento y uso de datos personales dentro de EON sólo está permitido para las siguientes
finalidades:
Tratamiento de datos de clientes para una relación contractual. Los datos personales de nuestros potenciales clientes,
clientes, socios y proveedores pueden ser tratados únicamente para establecer una relación comercial o contractual,
gestionarla en el tiempo, ejecutar o cumplir obligaciones contractuales, fiscales y/o contables, así como resolver un
contrato. Así, los datos personales podrán ser tratados para:
Realizar un seguimiento de las actividades de preventa y venta. Con el fin de mejorar los
procedimientos de atención de los usuarios y actualizar el catálogo de productos y servicios, entendiendo la forma en
que el usuario interactúa con el grupo Repsol, así como detectando su grado de satisfacción.
Para preparar ofertas o pedidos. Para remitir información comercial, sobre las actividades, productos y
servicios, así como para tener una comunicación fluida con nuestros clientes y poder dar la mejor oferta o servicio.
Para enviar información comercial. Identificar a las personas que representan al cliente o que intervienen
como contacto a los efectos de la contratación. Este tratamiento solo es aplicable en el caso del que el cliente sea una
persona jurídica.
Para la ejecución de contratos con proveedores y clientes. Existen una serie de tratamientos que
son necesarios para la ejecución y desarrollo de las relaciones contractuales. Sin estos tratamientos de datos personales
para estas finalidades, no serían posibles la existencia de dichas relaciones contractual porque es inherente a la misma.
Desarrollar, controlar y mantener la relación contractual, gestionar la firma incluso a través de plataformas de firma
electrónica incluyendo la emisión de certificado de firma electrónica, realizar y gestionar las transacciones que se hayan
contratado, contacto, facturación, gestión de cobros y deudas, servicios de atención al cliente (incluso con la posibilidad
de grabar las llamadas telefónicas), enviar información no comercial relacionada con el contrato y gestionar las
reclamaciones, solicitudes, sugerencias y atención ante posibles incidentes.
Para el cumplimiento de obligaciones legales. Los datos de los clientes pueden ser tratados según la
base legítima del tratamiento. En ocasiones, la base que legitima el tratamiento es el cumplimiento de obligaciones
contractuales o el cumplimiento de una obligación legal, como es el caso del tratamiento de datos con fines contables y fiscales; en otros casos, el tratamiento estará legitimado únicamente en base al consentimiento. En tales casos antes de
que el cliente o potencial cliente consienta, deberá ser informado según la política de privacidad y protección de datos.
La declaración de consentimiento deberá obtenerse electrónicamente o por escrito a efectos de gestión, conservación y
trazabilidad del consentimiento. En algunas circunstancias, como en las conversaciones telefónicas, el consentimiento se
puede dar verbalmente.
Tratamientos de interés general. Estos Tratamientos son necesarios para cumplir con una misión
realizada en interés público. En concreto, son Tratamientos dirigidos a garantizar condiciones de seguridad y evitar la
comisión de actos ilícitos. Como pueden ser: Captar imágenes a través de cámaras de seguridad para fines de seguridad
de las instalaciones y otras acciones de seguridad o Gestionar denuncias o investigaciones internas por vulneración por
el Interesado de la normativa interna o el Código de Ética, lo que implica la gestión del expediente y la consulta a las
áreas que sean precisas para ello.
Para fines publicitarios y de marketing/comunicación. Con el fin de en mantener la relación con el
cliente dando de alta nuevos productos, mejorando las condiciones de los productos y / o servicios que ha contratado y
ofreciéndole información sobre productos y/o servicios análogos que pueden ser interesantes para el cliente. Casos
como,
Si el interesado contacta con EON para solicitar Información (ejemplo, solicitud para recibir material publicitario sobre un
producto) se permite el tratamiento de datos para cumplir con esta solicitud.
Los datos pueden ser tratados con fines publicitarios, de mercado o de opinión, si los datos han sido recopilados con un
consentimiento válido y para estos fines específicos. Cualquier potencial cliente o cliente deberá ser informado sobre el
uso de sus datos con fines publicitarios.
Tratamiento de datos de clientes para la satisfacción de intereses legítimos de EON. Los Datos Personales también
pueden ser objeto de procesamiento si es necesario para:
Satisfacer los intereses legítimos de EON. Los intereses legítimos son generalmente de naturaleza
jurídica (es decir, cobro o recuperación de cantidades adeudadas) o de encuestas de satisfacción para la mejora de
productos y servicios.
Los datos personales no pueden procesarse con base en un interés legítimo de EON si existe evidencia de que los
intereses y derechos de una persona individual prevalecen sobre los intereses legítimos de EON
Por tanto, no siempre procede la aplicación del interés legítimo de EON como base legítima para los tratamientos. Para
cada caso se debe hacer un análisis de prevalencia entre los intereses legítimos y los derechos de las personas.
Archivo Histórico. Conservar un archivo de las actividades de cara a posibles responsabilidades o cómo
memoria histórica durante el tiempo que defina la ley.
Decisiones individuales automatizadas. Se trata del procesamiento de datos realizado de forma
automatizada, utilizado para evaluar ciertos aspectos (por ejemplo, la solvencia), este tipo de procesamiento de datos
debe ser comunicado al interesado.
Tratamiento de datos derivados de los accesos y visitas a un Sitio Web. Si en sitios web o
aplicaciones se recopilados, procesan y utilizan datos personales, los interesados deberán ser informados de estas
finalidades en una declaración de privacidad y, en su caso, en una política de uso de cookies. Esta información debe ser
fácilmente identificable, directamente accesible y constantemente disponible para los interesados. Si se crean perfiles de
seguimiento para evaluar el uso de sitios web y aplicaciones, siempre se debe informar a los interesados. El seguimiento
sólo podrá realizarse si lo permite la legislación del país o el consentimiento del interesado.
Procesamiento de datos de empleados, exempleados y candidatos. En EON realizamos diversos tratamientos de datos derivados de la relación con nuestros empleados, así, utilizamos datos personales para:
- Gestión de contratación y “onboarding”.
- Identificación dentro de la organización y otorgamiento de acceso a instalaciones y sistemas de información
- La asignación de recursos de trabajo, tales como equipos de cómputo, correo electrónico, aplicaciones,
teléfonos, otros recursos. - Gestión y seguimiento de relaciones laborales por parte del departamento de recursos humanos, tales como
vacaciones y permisos. - Pago de sueldos y compensaciones, anticipos de nómina, gastos, retenciones, subvenciones, prestaciones y
otras retribuciones en especie. - Programas de prevención de riesgos laborales
- Gestión de servicios de salud, seguridad y salud en el trabajo; contratación y desvinculación, ausentismo.
- Para participar en la formación.
- Gestión del proceso de “offboarding”.
- Gestión de obligaciones con exempleados.
Para determinadas necesidades de tratamiento de datos, se necesitarán datos especialmente sensibles, como los de
salud, para la gestión de tratamientos de salud y la prevención de riesgos laborales.
1. Tratamiento de datos por cuenta del cliente en la prestación de servicios de EON.
El tratamiento de datos en nombre y por cuenta del CLIENTE significa que EON ha sido contratado para la prestación de
un servicio que puede implicar el acceso y tratamiento de datos personales. En estos casos, el acceso a los datos
deberá limitarse al servicio prestado al CLIENTE, siguiendo las instrucciones proporcionadas por el mismo CLIENTE.
Durante la prestación de los servicios que impliquen o puedan implicar acceso a datos que son responsabilidad del
cliente, todo el personal de EON encargado de esta prestación de servicios y los recursos de EON que sean utilizados
para la misma mencionada prestación de servicios, estarán sujetos a los siguientes principios:
- Los datos no se sacarán del entorno del CLIENTE salvo que esté estipulado en el contrato se notifique por escrito por parte del CLIENTE, en cuyo caso prevalecerá lo definido por el mismo.
- Los datos únicamente serán tratados según las instrucciones dadas por el CLIENTE y para la correcta prestación de los servicios contratados por el CLIENTE a EON.
- Los datos personales no serán utilizados para ninguna otra finalidad que la de prestar el servicio.
- Los datos personales serán devueltos al CLIENTE una vez finalizados los servicios contratados, siguiendo las instrucciones recibidas del CLIENTE.
- Se implementarán medidas de seguridad en los dispositivos y recursos para garantizar la seguridad de los datos personales para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso
no autorizado.
2. Tratamiento de datos personales responsabilidad de EON por parte de proveedores de
servicios.
En caso de contratar proveedores externos para el tratamiento de datos personales responsabilidad de EON, se deberán
seguir los lineamientos establecidos en la presente Política.
- Se suscribirá un contrato/anexo/anexo que regula el acceso y tratamiento de datos para la prestación del servicio entre EON y el prestador.
- El prestador de Tratamiento de Datos únicamente podrá acceder y tratar los datos, siguiendo las instrucciones de EON.
- Antes de iniciar cualquier tratamiento de datos, el Proveedor de Servicios deberá compartir cualquier documentación que acredite la adopción de medidas de seguridad, técnicas y organizativas, sobre los procesos, procedimientos, aplicaciones y personas que accederán y procesarán la información de EON.
- Al finalizar los servicios contratados, el Proveedor deberá seguir las instrucciones de EON para la devolución de los datos que aún se encuentren en las instalaciones del proveedor, certificando por escrito la devolución total de los datos.
- Se establecerán obligaciones contractuales y responsabilidades por violaciones de datos por parte del Prestador, asumiendo expresamente toda responsabilidad ante los titulares de los datos y ante las Autoridades de Control.
- EON podrá solicitar evidencias al proveedor de cumplimiento de las políticas de protección de datos personales.
3. Obligaciones generales de los empleados en relación con el tratamiento de datos personales.
Los datos personales se clasifican como restringidos. Queda prohibida cualquier recopilación, tratamiento o uso no
autorizado de los datos por parte de los empleados.
Los empleados autorizados podrán tener acceso a la información, datos y documentación necesarios para el
cumplimiento y desarrollo de sus funciones laborales dentro de EON.
Los empleados tienen prohibido utilizar datos personales para fines particulares o comerciales, revelarlos a personas no
autorizadas o ponerlos a disposición de cualquier otra manera.
La política de privacidad y protección de datos de EON debe estar publicada y disponible para todos los empleados y
debe informar a todos los empleados de la obligación de proteger el secreto de los datos, obligación que permanecerá
vigente incluso después de que el empleado haya terminado su relación con EON si las leyes locales lo permiten.
4. Transmisión de Datos Personales.
Con carácter general, EON no cederá los datos de los Interesados, salvo en los siguientes supuestos:
- A autoridades y organismos competentes, juzgados, tribunales o cualesquiera otros terceros legitimados conforme a la normativa aplicable.
- A terceros titulares de documentos comunes para el cumplimiento de obligaciones monetarias, cuando el cliente incurra en un impago, y concurran intereses legítimos.
- A terceros titulares de servicios o productos que el usuario voluntariamente solicite.
- Asimismo, también es posible que terceros, proveedores de EON, tengan acceso a los datos personales de los interesados para prestar servicios a EON, (empresas que operan en los siguientes sectores: tecnológico, asesoramiento jurídico, agencias de marketing, servicios informáticos, realización de pagos, gestores administrativos para control de
solvencia, etc.). Estos proveedores sólo accederán a los Datos personales para llevar a
cabo sus servicios en nombre y por cuenta de EON, bajo obligación de confidencialidad y
siguiendo siempre sus instrucciones y sin que en ningún momento puedan utilizar dichos
datos para fines propios y/o finalidades no autorizadas.
